Защита прав граждан при получении государственных услуг остается одним из ключевых направлений работы Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Павлодарской области, передает Bairaqmedia.kz.
Для выявления нарушений специалисты проводят плановые и внеплановые проверки государственных органов, а также внешний мониторинг качества оказания услуг через информационные системы.
«Проведенный анализ показывает, что жители региона чаще всего сталкиваются с нарушением сроков оказания государственных услуг, несоблюдением установленного порядка их предоставления и необоснованными отказами со стороны услугодателей», — отмечает главный специалист Управления государственных услуг ДАДГС по Павлодарской области Молдир Кульмагамбетова.
По итогам контрольных мероприятий в первом полугодии 2026 года было выявлено более 500 нарушений законодательства в сфере государственных услуг. За допущенные нарушения к дисциплинарной ответственности привлечены 16 должностных лиц.
Кроме того, как сообщает Молдир Кульмагамбетова, по статье 465 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях составлено 13 административных протоколов. Общая сумма штрафов, взысканных в доход государства, составила около 973 тысяч тенге.
Одним из примеров восстановления нарушенных прав стало обращение жительницы Павлодара, которой отказали в изменении целевого назначения земельного участка. Гражданка посчитала решение необоснованным и обратилась в Департамент с просьбой проверить законность действий государственных органов.
«По данному обращению была проведена внеплановая проверка аппарата акима города Павлодара. В ходе проверки установлено, что при подготовке схемы отвода земельного участка были допущены ошибки в указании площади и целевого назначения участка. Именно эти неточности впоследствии стали основанием для отказа», — сообщила Молдир Кульмагамбетова.
Как отмечает главный специалист, действующие правила оказания государственной услуги не предусматривают возможность отказа заявителю после получения положительных заключений от согласующих организаций.
«Таким образом, решение об отказе было признано необоснованным. После вмешательства Департамента права заявительницы были полностью восстановлены. Государственная услуга оказана в установленном порядке, а решение об изменении целевого назначения земельного участка выдано», — подчеркнула Молдир Кульмагамбетова.
В Департаменте напоминают, что каждый гражданин имеет право на качественное и своевременное получение государственных услуг.
«В случае нарушения этих прав жители области могут обратиться по телефону доверия 20-85-06. Кроме того, подать жалобу можно через Telegram-бот «EgovKzBot 2.0» в разделе «Обращение в уполномоченный орган», — сообщила Молдир Кульмагамбетова.
По словам автора, своевременное обращение граждан позволяет не только восстановить справедливость в конкретном случае, но и способствует повышению качества работы государственных органов в целом.
